Место, где хочется работать: как мы строим вовлеченность в аутсорс-командах

Работа в аутсорсинговой компании часто ассоциируется с отсутствием поддержки, карьерных перспектив и чувства принадлежности. Многие ИТ-специалисты боятся стать просто «временными ресурсами», не вовлеченными в корпоративную жизнь. Можно ли в таких условиях создать настоящую команду?

Екатерина Назарова, руководитель направления аутсорсинга, и её команда рассказали, как они выстраивают систему, в которой внешние специалисты получают не только поддержку, но и реальные возможности для развития, а главное – ощущение своей ценности. В статье описали подход, который помогает формировать сплоченные комьюнити вокруг компании, а также поделились мнениями ИТ-специалистов.

Три всадника невовлеченности

Последний год мы активно работаем над повышением вовлеченности сотрудников. На начальном этапе мы провели серию опросов и организовали несколько фокус-групп. Анализ полученных данных позволил нам выявить три ключевые проблемы, с которыми сталкиваются наши коллеги:

1. Распределенность

Большинство сотрудников работают в разных городах и даже странах. Привычные тимбилдинги не работают – люди работают в разных часовых поясах и не всегда могут присутствовать на общих мероприятиях. Это затрудняет создание единого рабочего ритма и мешает формированию чувства принадлежности к коллективу.

2. Информационная перегруженность

График работы в ИТ сложно предсказать: проекты бывают насыщенными, а дедлайны жесткими. После напряженного рабочего дня у сотрудников нет сил и желания что-то делать для общих мероприятий, даже если им это интересно.

3. Разные интересы и ожидания.

ИТ-специалист – это не собирательный образ одного человека. У каждого свой профессиональный и личный бэкграунд, предпочтения в общении. А когда коллектив становится большим, то становится сложнее найти универсальный формат взаимодействия.

Мы столкнулись с вызовом: как не просто услышать, а по-настоящему понять потребности наших коллег и дать им именно то, что нужно. Вместо долгих раздумий запустили «живую» обратную связь: регулярные опросы и открытые диалоги. А самое главное – усилили команду координаторов, которые поддерживают личный контакт с каждым сотрудником и вовремя реагируют на любые изменения. В результате мы сформировали систему вовлеченности из нескольких уровней, на каждом из которых учитываем предпочтения людей, с которыми работаем.

Не просто работа, а комфортное пространство

Чтобы человек по-настоящему почувствовал себя частью команды, ему важно знать, что его ценят, слышат и поддерживают. Поэтому, в первую очередь мы погружаем человека в комфортную среду и учитываем каждую деталь: от современного удобного оборудования до атмосферы заботы.

Нам важно строить такую систему и корпоративную культуру, где каждый коллега будет ощущать свою значимость и чувство принадлежности, которое заряжает и мотивирует.

Координаторам – ключевая роль

В основе нашей системы вовлеченности – HR-координаторы. Мы собрали команду эмпатичных и человеко-ориентированных специалистов, готовых помогать коллегам по любым вопросам. За каждым внешним сотрудником закреплен координатор, который находится с ним в постоянном контакте: узнает как дела, комфортно ли ему на текущем проекте, какое у него мнение на счет вводимых изменений.

Любое недопонимание – повод созвониться и обсудить возникшие трудности.

Технологичность против рутины

Для упрощения бюрократических формальностей по заполнению рабочего времени в рамках нашей платформы «eSENSE: Разработка» мы создали специальный бот – он присылает напоминалки и помогает в автоматическом режиме собирать нужные данные.

Коллеги отмечают, что с ботом рутинные процессы стали действительно проще:

«Бот для автоматизации заполнения таймшитов упрощает мне жизнь. Теперь все происходит автоматически, я трачу на это буквально 15 секунд. Он не только экономит время, но и избавляет от необходимости постоянно помнить о заполнении таймшитов. Это реально круто и очень удобно», – Иванова Елена, старший инженер по тестированию.

«Раньше нужно было не забыть самому о рабочем времени, не забыть менеджеру, забивать календарь напоминаниями об этом. Сейчас намного проще – бот пишет, что пора заполнить таймшиты и присылает ссылку. В свободное время переходишь по ней и в большинстве случаев просто нажимаешь кнопку «отправить» – по ссылке открывается предзаполненный таймшит на месяц. Рабочие дни и часы в месяце надо считать только в случаях отпуска, переработок или больничных. Но и тут все удобно и понятно: по кнопке можно выбрать и отметить нужные даты», – Миронов Никита, DevOps-инженер.

«Очень удобный бот появился. Раньше постоянно приходилось в ручном режиме все спрашивать, а теперь просто прилетает сообщение. Заходишь, отвечаешь и видишь сразу предыдущие ответы», – Евгений Иванов, Android-разработчик.

Сейчас в разработке еще один проект – личные кабинеты на корпоративном портале. В них можно будет оставлять обратную связь, участвовать в опросах и быстро решать другие организационные вопросы.

Карьерные конфликты или «своих не бросаем»

Работа в аутсорсе – это взаимодействие сразу с несколькими командами. Иногда это приводит к конфликтам. В спорных ситуациях на проектах мы выступаем в роли медиатора между сотрудником и заказчиком.

Наша задача – выслушать, узнать все детали, понять причины разногласий и перейти более в рациональное русло.

А затем успокоить, посмотреть на факты и найти компромиссное решение. Так мы боремся и с текучестью кадров, потому что иногда достаточно выслушать человека и дать пространство для выхода эмоций, чтобы он не пошел обновлять свое резюме.

Рост, признание, мотивация: как мы поддерживаем сотрудников

Успехи наших сотрудников – это и наши победы. Поэтому для нас важно подмечать важные и вдохновляющие моменты. Мы всегда поздравляем коллег с важными карьерными событиями, например, с окончанием испытательного срока у заказчика. А для тех, кто с нами давно, разработали серию мерча, который сейчас отправляем вместе с небольшими подарками для членов семьи на год работы сотрудника.

Помощь в профессиональном развитии – отдельная статья в бюджете компании. Мы оплачиваем обучение, повышение квалификации, участие в конференциях и митапах. А сейчас еще запускаем корпоративный блог на Хабре – чтобы опыт и экспертиза коллег стали заметны в IT-комьюнити.

Сотрудники отмечают, что поддержка развития мотивирует на достижение новых вершин:

«Когда у меня появилась идея для профессионального развития, HR-координатор не просто ее поддержал, а взял на себя весь процесс: помог согласовать форматы, подобрал площадки для реализации, убрал бюрократические барьеры и помог быстро запустить проект. Локальная задумка превратилась в экспертизу, которая прокачала мои навыки и помогла вырасти в должности. Реальная вовлеченность стала особенно ценным моментом для меня: координатор вникал в детали, предлагал неочевидные решения и выстраивал карьерную траекторию под мои сильные стороны», – Чеховский Сергей, Java разработчик.

Вместо вывода: почему мы выбрали индивидуальный подход

Мы уверены, что вовлеченность – это не просто KPI, а реальная забота о людях. В начале нашего пути мы уделили много времени более близкому знакомству координаторов и внешних сотрудников. Сейчас для нас важно двигаться в том формате и темпе, который будет комфортен коллегам, поэтому мы:

Узнаем, как часто сотрудникам комфортно общаться;
Не перегружаем опросами, а собираем обратную связь нативно, через личное общение;
Поддерживаем каждого как профессионально, так и по-человечески.

Как итог, наши внешние сотрудники не просто выполняют задачи, а чувствуют себя частью команды. Для нас, в свою очередь, это возможность построить сильный HR-бренд и постепенно развеять мифы о том, что аутсорсинговые компании – это «галеры».

Подписывайтесь на наши соцсети. Последние новости из IT и рекрутмента | статьи | обсуждения | вакансии!

Телеграм: @it_sense | @outsourcing_sense | LinkedIn | VC

2025-04-17 13:00 Аутсорсинг