Фокус на постоянном развитии — ключевой принцип работы компании SENSE. Наши ценности — это фундамент, на котором строится вся корпоративная культура. Вот основные моменты, которые помнит каждый и следует им:
- клиент на первом месте;
- мы больше, чем команда;
- непрерывно улучшаемся.
Последнее относится как к процессам самой компании, так и к экспертизе наших рекрутеров. Для нас крайне важно, чтобы наши специалисты разбирались в нюансах сорсинга, IT-терминологии, технологиях, а также на высоком уровне вели коммуникацию с кандидатами и клиентами, поэтому со своей стороны мы создали в SENSE максимально качественную систему обучения для младших рекрутеров и возможности для их развития.
Онбординг
Каждому новому сотруднику в компании, будь то стажёр или опытный рекрутер, в первые дни предстоит пройти онбординг. Этот процесс условно можно разделить на четыре части:
- Знакомство с компанией, выдача ресурсов и доступов;
- Индакшн;
- Внутренняя база, лекции, освоение нашей программы и поисковых ресурсов;
- Более глубокое погружение в профессию, практические навыки.
За первые 3 пункта обычно отвечают сотрудники из HR-отдела: они проводят вводные лекции и помогают с доступами. После всех технических настроек новичка подхватывает ментор — опытный сотрудник, прошедший необходимую подготовку. Он закреплен за каждым новичком и обеспечивает быстрое погружение в процессы компании и нюансы профессии. Если сотрудник приходит на позицию стажера, то 1-3 частям онбординга уделяется больше времени и внимания: первые несколько дней он сидит рядом с Talent Manager, который знакомит его с платформами, необходимыми в дальнейшем для поиска. Стажер переходит ментору уже с базовым пониманием основных рабочих инструментов для его погружения в более сложные детали и процессы, а не траты драгоценного времени на простые пункты в обучении. Важно отметить, что несмотря на четко закрепленных ответственных за обучение каждого новичка, у него есть возможность задать вопрос любому члену команды. Коллеги всегда рады помочь и отзывчиво откликаются на просьбы.
Обучение теории
У нас есть своя внутренняя теоретическая база - SENSEi, которая была разработана нашими коллегами и содержит знания, накопленные за весь период существования компании. Доступ к базе есть у каждого сотрудника любого грейда с первого дня работы. Она ценна тем, что содержащиеся в ней знания представляют из себя многолетний опыт множества наших сотрудников, аккумулированный в одном месте. Таким образом, используя информацию оттуда, новичок может избежать многих ошибок и сильно повысить свой профессиональный уровень. Она очень удобна, как классический поисковик на Wiki-движке, где в строке можно ввести интересующую тему из мира IT или рекрутмента. База периодически пополняется и обновляется. Информация там представлена в разных форматах — видео и текстовый, а именно:
- Курс по IT-рекрутменту, разработанный SENSE. Это полноценный курс для старта в профессии IT рекрутера. Он покрывает все необходимые для работы темы: от рынка и индустрии IT-рекрутмента до тонкостей в подборе и способах решения сложных кейсов. Курс будет полезен не только новичкам, но и специалистам с опытом, которые хотят структурировать свои знания и получить новые лайфхаки для работы. Обучение записывали сотрудники, у которых много именно практического опыта в IT-рекрутменте и есть чем поделиться даже с продвинутыми коллегами.
- Регламент работы команды рекрутмента создан сотрудниками для прозрачности и содержит информацию о компании, ее миссии, ценностях, а также лучшие практики работы наших рекрутеров. Регламент помогает держать высокий стандарт работы и обязателен для изучения каждым новым рекрутером. Он помогает найти ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть в процессе. Например, можно ли писать клиенту после 21:00.
- Видеолекции на самые актуальные темы рекрутмента и IT-технологий от наших сотрудников, обладающих уникальной экспертизой по каждому направлению, а также приглашенных специалистов.
- Статьи на такие полезные и актуальные темы, как boolean search, первичные письма, отработка возражений кандидатов, как снимать вакансию у клиента или как правильно отказывать кандидатам.
Практическая часть
Параллельно с изучением теории начинается практическая часть. Одна из главных задач ментора — помочь теоретическим знаниям начать воплощаться на практике. Благодаря этому даже стажер без опыта к концу 2-й недели работы уже:
- Изучит и погрузится в профиль 1-2 сложных вакансий;
- Напишет шаблоны первичных писем кандидатам;
- Научится выполнять первичные контакты с кандидатами по вакансии;
- Научится работать с нашей внутренней IT HR платформой eSENSE;
- Посетит внутреннее интервью ментора с кандидатами;
- Подготовит сопроводительное письмо по кандидату;
- Научится вести и контролировать процесс работы с кандидатом.
Отдельно хочется сделать акцент на нашей IT HR платформе: у нас разработана своя внутренняя ATS для автоматизации IT-рекрутмента – eSENSE, которая поддерживает весь процесс работы рекрутера от первичного контакта с кандидатом до его трудоустройства в компанию клиента. В системе можно редактировать резюме, передвигать кандидатов по этапам отбора, вносить комментарии, ставить напоминания и делать еще множество вещей, облегчающих ежедневную работу рекрутера.
Кроме того, система предоставляет большое количество аналитических отчетов по всем метрикам работы рекрутера, сравнивает его показатели с коллегами, позволяя прозрачно оценивать его performance. Кстати, eSENSE продолжает развиваться и насыщаться новыми модулями и фичами, при этом наши рекрутеры выступают в роли основных генераторов идей.
Кроме того, система предоставляет большое количество аналитических отчетов по всем метрикам работы рекрутера, сравнивает его показатели с коллегами, позволяя прозрачно оценивать его performance. Кстати, eSENSE продолжает развиваться и насыщаться новыми модулями и фичами, при этом наши рекрутеры выступают в роли основных генераторов идей.
Карьерный рост и развитие в компании
Карьерный рост внутри компании — это не просто приобретение новой роли, а расширение обязанностей и ответственности. Для перехода с грейда на грейд необходимо выполнить определенные условия. В SENSE выстроена понятная и прозрачная карьерная лестница от стартовой позиции стажера до тимилида с командой от 5-8 человек, смотрите на рисунке ниже.
Как правило, рост происходит за счет закрытия вакансий и подтверждения экспертизы на необходимую роль. Например, чтобы перейти от старшего ресечера на рекрутера необходимо не только закрыть 10 позиций, но и подтвердить свои навыки менторства и общения с клиентом. Переход на менеджерские грейды обсуждается индивидуально, на него влияют факторы — вклад в компанию и наличие ставок. Кстати, все топ-менеджеры были выращены внутри компании, они всегда придерживались и продолжают придерживаться наших стандартов и ценностей, благодаря чему у них высокие результаты в работе.
Всем сотрудникам SENSE открыты множество ресурсов для развития не только на старте, но и на протяжении всей работы в компании:
- Компания постоянно участвует в конференциях, митапах, хакатонах. Более того, компания сама организовывает собственные хакатоны, где выступают специалисты из IT индустрии. Мы поощряем выступления наших сотрудников на конференциях в качестве спикеров. Например, мы выступали на Teamlead IT HR Conf с рассказом о системе работы со стажёрами, которую мы на тот момент начинали выстраивать, и которую успешно реализовали сейчас.
- Лекции в офисе с приглашенными специалистами из сферы IT. Формат встреч также может быть неформальным. Например, ребята заказывают пиццу и общаются с программистом, который рассказывает про необычную вакансию, которой раньше не было в подборе, и отвечает на все интересующие их вопросы по теме.
- Мы предоставляем сотрудникам доступ к онлайн-библиотеке, где они могут как найти бизнес-литературу, так и провести свободное время за чтением книг любимого жанра.
- Всем в компании также доступна библиотека Нетологии, где можно пройти различные курсы для приобретения новых hard skills и развития софтов.
- В нашей команде собраны эксперты из разных направлений IT-подбора, что позволяет регулярно проводить тренинги и обмениваться экспертизой. Например, до того, как рекрутер начинает общаться с клиентами, он проходит обучение, где его учат выстраиванию эффективной и правильной коммуникации. Формат здесь может быть также неформальным: ребята могут собраться пятничным вечером за пиццей и отработать насущные возражения кандидатов.
- Еще мы сотрудничаем с онлайн-школой английского языка, благодаря чему наши сотрудники могут брать уроки по выгодному предложению.
Если есть желание проявить и улучшить свои навыки в других направлениях — любой сотрудник может выдвинуть свои предложения. Внутренний HR-отдел отвечает за развитие, обучение и вообще счастье команды SENSE. Коллеги оттуда всегда открыты и рады рассмотреть интересные инициативы, которые сделают жизнь сотрудников компании еще лучше. Так, например, у нас был введен клуб продаж и книжный клуб — всё это развивает разные навыки, которые помогают ребятам в рекрутменте.
Итоги
Каждый месяц в SENSE мы подводим итоги работы нашей дружной команды рекрутмента. Нам важно видеть результаты деятельности и отмечать успехи. Праздники мы тоже любим, поэтому у нас проводятся ежеквартальные корпоративы, на которых могут быть интересные лекции и обучение. Например, недавно была лекция про искусственный интеллект в рекрутменте.
Ценности, качественный онбординг, сильная теоретическая база, введение в практику под чутким присмотром ментора, множество инструментов для развития и продуманный карьерный трек сотрудников — вот то, благодаря чему мы смогли создать команду мечты, ставить амбициозные цели и достигать их.
